نيوشا: تلفن گويا با قابليت تشخيص گفتار
نيوشا اولين سامانه کامپيوتر-تلفني در زبان فارسي است که علاوه بر پشتيباني از کليه قابليتهاي سيستمهاي تلفن گوياي کلاسيک (مبتني بر Touch-Tone)، داراي قابليت سطح بالاي تشخيص خودکار گفتار نيز ميباشد. امروزه تلفن و سامانههاي تلفن خودکار يک بخش جدانشدني از فعاليتهاي سازمانها و شرکتها هستند که بسياري از خدمات را از راه دور و با کمترين تجهيزات و هزينه به مشتريان ارائه ميدهند. تمامي سامانههاي خودکار تلفني امروزي در داخل کشور مبتني بر روش Touch Toneهستند که جهت ايجاد ارتباط بين کاربر و سيستم از دکمههاي تلفن استفاده ميکنند. در اين سامانهها اطلاعات در سطوح مختلفي طبقهبندي شده است که در زمان تماس کاربر با سامانه، يک راهنمايي در هر سطح براي کاربر پخش ميشود که تعيين ميکند براي هر کار چه دکمهاي بايد فشار داده شود. اين مسئله در سطوح مختلف تا رساندن کاربر به مقصد مورد نظر تکرار ميشود. بديهي است که سطحبنديهاي مختلف و نياز به پخش راهنمايي در هر سطح جهت تعيين شمارههاي مربوط به فعاليتها و درخواستهاي آن سطح، باعث افزايش زمان مکالمه و پيچيدگي ميگردد. اين مسئله کاربردهاي سيستمهاي خودکار تلفني را محدود ميکند و در اغلب مواقع نيز براي کاربر (مشتري) خوشايند نيست. استفاده از قابليت هوشمند تشخيص گفتار، علاوه بر آسانتركردن ارتباط مشتري با سيستمهاي تلفني، كاهش هزينهها و ارائة بهتر سرويسها به مشتريان را به دنبال دارد.
در نيوشا کاربر ميتواند درخواست خود را به صورت گفتاري بيان نمايد و سامانه از روي صحبت وي، فعاليت موردنظر را تشخيص دهد. به عبارت ديگر در اين حالت نيازي به منوبندي و پخش راهنمايي در هر منو وجود ندارد و کاربر ميتواند مشابه با حالتي که با يک اپراتور انساني صحبت ميکند، با سامانه ارتباط برقرار نمايد.
مثال از كاربرد نيوشا: تلفن بانک گفتاري
امروزه سيستمهاي تلفني يک بخش جدانشدني از بانکداري الکترونيکي هستند که بسياري از خدمات بانکي را به مشتريان ارائه ميدهند. بهکارگيري فناوري تشخيص گفتار در اين سيستمها، کارايي آنها را متحول کرده و علاوه بر تسهيل و تسريع ارتباط کاربران با بانکها، جذابيت بيشتري براي کاربران داشته و رضايت بيشتر آنها را به همراه دارد. با استفاده از سامانه نيوشا، کاربر ميتواند درخواستهاي مختلف خود را بهصورت گفتاري و در قالب جملات و عبارات دلخواه به سامانة تلفنبانك ارسال كند. اين قابليت، نياز به ساختار درختي را حذف كرده و امکان درخواست چند مرحله از درخت در قالب يک جمله را فراهم مينمايد. به عنوان مثال: بيان عبارتي مانند "ميخواهم صورتحساب من را به همين شماره فکس کنيد" معادل طي يک مسير سه سطحي در ساختار درختواره است.
امروزه فنآوري تشخيص گفتار در تلفن بانکهاي مختلفي مانند Fidelity Bank، Columbia Bankو ABN Amroبراي زبان انگليسي مورد استفاده قرار گرفته است اما اين کار براي اولين بار روي زبان فارسي در سامانه نيوشا انجام ميشود.
مثال از كاربرد نيوشا: تلفن گوياي قرآن
محدوديتهاي سامانههاي تلفني فعلي، در بسياري از کاربردها منجر به عدم استفاده يا غيرعملي بودن استفاده از آنها ميگردد. در سامانه گوياي قرآني، کاربر با شماره مورد نظر تماس گرفته و بعد از وارد كردن شماره سوره، شماره آيه و شمارة قاري مورد نظر از طريق صفحهكليد تلفن، به آيات قرآن گوش ميدهد. حال تصور کنيد که فردي شماره سوره مورد نظر خود را نداند، چه بايد کرد؟ آيا بايد به اين راهنمايي طولاني که "شماره 1 سوره حمد، شماره 2 سوره بقره و ...." گوش دهد؟ واضح است که گوش دادن به اين راهنمايي طولاني براي بيشتر کاربران غيرقابلقبول است.
راه حل اين مسئله استفاده از گفتار بهجاي وارد كردن شمارههاست. بديهي است در حالتي که کاربر ميتواند به صورت گفتاري اسم سوره را بيان کند، بسيار راحتتر و سريعتر به هدف خود ميرسد. اين مسئله به صورت مشابهي براي بيان نام قاري و يا بيان شماره آيات هم صادق است. در حالت حرفهايتر کاربر ميتواند تمام درخواست خود را در يک سطح و به صورت "آيه شماره 5 از سوره نساء با صداي استاد عبدالباسط را پخش کنيد" بيان کند.
مزاياي نيوشا
-
تسريع ارتباط كاربران با سازمانها و شرکتها با حذف يا کم کردن منوها و راهنماييها
-
تسهيل ارتباط کاربران به ويژه افراد مسن و داراي معلوليت با سيستمهاي تلفني
-
کاهش هزينههاي ارتباط کاربران با سازمانها و شركتها
-
حذف وابستگي سيستمهاي تلفن فعلي به قابليت تُن
-
کمک به امنيت با استفاده از قابليت تشخيص هويت فرد از روي صدا
-
اثرگذاري زياد روي مشتريان با توجه به جديد و جذاب بودن تکنولوژي
-
ايجاد رضايت مشتريان
کاربردهاي نيوشا
سامانه نيوشا ميتواند در تمام کاربردهاي تلفني خودکار مورد استفاده قرار گيرد، برخي از اين موارد عبارتند از:
-
منشي خودکار تلفني مبتني بر گفتار
-
سامانههاي تلفن گويا و IVR
-
سامانههاي تلفنبانک
-
سامانههاي ارتباط با مشتري و CRM
-
سامانههاي اطلاعرساني تلفني (اطلاعات سازماني، پزشکي، اخبار، هواشناسي، ...)
-
سامانههاي آموزشي (آموزش تلفني، اطلاعرساني به دانشجويان، دانشآموزان و والدين آنها)
-
سامانههاي پزشکي و درماني
-
سامانههاي سرگرمي و تفريحي (مسابقات، قرعه کشي، طالع بيني و فال)
-
فرمها و نظرسنجيهاي تلفني
-
رزرواسيون تلفني (بليت هواپيما و قطار، بليت سينما)
-
. . .
کاربران نيوشا
کاربران نيوشا شامل تمام شركتها، سازمانها و افرادي است که از سيستمهاي تلفني خودکار استفاده مينمايند. برخي از اين کاربران عبارتند از:
-
وزارتخانهها و سازمانها
-
بانکها و مؤسسات مالي-اعتباري
-
شرکتها، نهادها و ادارات دولتي و غيردولتي
-
فرودگاهها و پايانههاي حمل و نقل
-
مدارس، دانشگاهها و مؤسسات آموزشي
-
بيمارستان و مؤسسات خدمات درماني
-
هتلها و مراکز اقامتي
-
سينماها و مؤسسات فرهنگي
-
آژانسهاي مسافرتي
-
کارخانهها و فروشگاهها
-
...
ويژگيهاي نيوشا
نيوشا علاوهبر دارا بودن ويژگيها و قابليتهاي سامانههاي تلفن گوياي كلاسيك، داراي ويژگيهاي منحصربهفرد ديگري نيز ميباشد. برخي از ويژگيهاي كلاسيك و انحصاري نيوشا عبارتند از:
ويژگيهاي کلاسيک
-
طراحي دلخواه سامانه با ايجادسناريوهايمختلفتوسطکاربر
-
انتقال مکالمه و کنفرانس
-
سيستم صندوق صوتي
-
ارسال و دريافت فکس
-
ارسالو دريافت پيام کوتاه
-
سيستم رزرو وقت اتوماتيک
-
سيستم ثبت پيغام، انتقادها و پيشنهادها و يا پرسش و پاسخ
-
راي گيري و نظرسنجي
-
ثبت سفارشها
-
ارتباط با بانکهاي اطلاعاتي
-
ضبط مکالمات
-
ثبتاطلاعاتتماسگيرندگان
-
قابليت گزارشگيري
ويژگيهاي انحصاري نيوشا
-
قابليت دريافت درخواست کاربر از طريق گفتار و تشخيص آن
-
دقت و سرعت بسيار بالا در تشخيص درخواستهاي کاربر
-
مستقل از گوينده و صداي کاربر در تشخيص درخواستها
-
پشتيباني از زبانهاي انگليسي و فارسي براي مکالمه با سامانه
-
داراي قابليت خواندن خودکار متن (TTS) با استفاده از سامانه متنخوان آريانا
-
انعطافپذيري بالا در تغيير پيغامها و متون
-
داراي قابليت بازشناسي گوينده
-
قابل اضافهشدن به سيستمهاي نرمافزاري ديگر
-
کار با رابطهاي تلفني موجود مانند مودم و بورد Dialogic
-
عدم محدويت روي تعداد خط تلفن تحت پوشش (تنها با اضافه کردن سخت افزار امکان پذير ميشود)
-
قابليت اختصاصيشدن براي کاربردهاي خاص و افزودن قابليتهاي جديد
رفتن به بالای صفحه